+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Каковы последствия нахождения товара в ремонте более 45 дней

Каковы последствия нахождения товара в ремонте более 45 дней

Именно по этой причине Закон носит исключительно жесткий характер по отношению к продавцу, изготовителю , исполнителю. Однако нормы права могут использоваться не только как средство защиты при нарушении законных интересов, но и как средство нападения, а иногда даже шантажа. Дополнительные рычаги в руках потребителей-экстремистов появились в связи с принятием в году изменений к Закону, направленных на еще большее усиление ответственности за качество продаваемых товаров и оказываемых услуг. При этом интересы клиента естественно никто не принимает во внимание. Нам поступает огромное количество вопросов от клиентов потребителей и на некоторые из них мы решили ответить на страницах этого ресурса. Здравствуйте, защита прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Ответы на вопросы по защите прав потребителей

Как определить, в каких случаях спор является потребительским? Каковы последствия того, что спор потребительским не является? Так, Закон определяет этот термин следующим образом: Для разъяснения вопроса, является спор потребительским или нет, необходимо устанавливать следующие обстоятельства: Достаточно частой является ситуация, когда физическое лицо приобретает товар не для личных, бытовых, семейных и иных нужд, а для использования в предпринимательской деятельности.

Соответственно, если будет установлена такая цель приобретения товара, то спор в данном случае к категории потребительских относиться не будет. В качестве основного последствия того, что спор не будет относиться к категории потребительских можно выделить то, что к этому спору не будет применяться законодательство о защите прав потребителей соответственно, лицо не сможет предъявлять требования, предусмотренные таким законодательством, не будут применяться нормы об ответственности за нарушение прав потребителей и т.

Просим разъяснить по поводу ответственности недобросовестного потребителя: Когда работа была выполнена, потребитель приехал и отказывается от оплаты проведенных работ, просит вернуть сданный им в ремонт инструмент в том виде, в каком он был сдан в ремонт. Статья Гражданского кодекса Республики Беларусь далее — ГК устанавливает, что сделки между юридическими лицами и физическими лицами должны совершаться в письменной форме.

Исключения устанавливаются законодательством. Правовые последствия несоблюдения письменной формы сделки предусмотрены статьей ГК. Основное последствие заключается в том, что при возникновении спора в подтверждении сделки потребитель может ссылаться на показания свидетелей, а юридическое лицо — нет.

Соответственно, в рассматриваемой ситуации ответ на вопрос зависит от того, имеются ли документы, подтверждающие факт обращения потребителя в сервисный центр и заказа им определенных услуг.

Если такие документы есть, то есть вероятность взыскать с потребителя стоимость оказанных услуг. Если документы отсутствуют, то практически нереально доказать факт заказа потребителем оказанных ему услуг и, соответственно, взыскать с него стоимость этих услуг.

Вывод — при заключении сделок с потребителями по телефону есть риск столкнуться с фактом отказа от оплаты заказанных услуг. Поэтому необходимо грамотно оформлять документы на прием инструмента в ремонт.

К примеру, если сотрудники сервисного центра практикуют общение с потребителями по телефону, не желая каждый раз вызывать потребителя для подписания необходимых документов, то можно в бланке заказа либо договора , оформляемого при сдаче инструмента в ремонт, указать, что потребитель дает свое согласие на проведение сервисным центром ремонтных работ стоимостью не более определенной суммы.

Наличие такой формулировки и подписи под ней потребителя позволит взыскать с потребителя стоимость проведенного ремонта в пределах оговоренной в заказе договоре суммы даже в случае отказа потребителя от добровольной оплаты. Часто при заказе услуг сервисного центра потребители указывают недостоверную информацию о себе особенно ФИО и место жительства.

Поэтому просим разъяснить, какие документы должны быть у физического лица при заказе услуг паспорт или иной документ удостоверяющий личность? Имеет ли право сервисный центр отказать в оказании услуги, если у потребителя нет документов, удостоверяющих личность?

Правила бытового обслуживания потребителей, утвержденные Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря г. Основания для отказа в оформлении заказа установлены в пункте 10 Правил.

Отсутствие документа, удостоверяющего личность, к ним не относится. Однако в силу пункта 13 Правил при утрате потребителем документа, подтверждающего заказ, изделие выдается потребителю на основании письменного заявления по предъявлению документа, удостоверяющего личность потребителя в силу пункта 11 Правил в документе, которым оформляется заказ, указывается фамилия, имя, отчество и место жительства потребителя — имеется в виду те данные, которые потребитель указывает сам.

При этом, в части 2 пункта 13 Правил установлено, что исполнитель не несет ответственности за выдачу изделия другому лицу, предъявившему документ, подтверждающему заказ, если выдача произведена до поступления заявления потребителя об утрате этого документа. Так что документ, удостоверяющий личность, потребитель должен предъявлять исполнителю лишь при утрате документа, подтверждающего заказ.

В случае указания потребителем недостоверной информации о себе риск негативных последствий этого должен нести сам потребитель. Если он укажет недостоверные фамилию, имя, отчество, то в случае утери документа, подтверждающего заказ, он не сможет получить переданный в ремонт товар по своему паспорту, поскольку фамилия, имя, отчество, указанные в заказе, будут отличаться от паспортных данных.

Если будет указан недостоверный адрес, то направление сервисным центром уведомления потребителю по адресу, указанному при оформлении заказа, будет считаться надлежащим.

Обязан ли сервисный центр выдавать какие-либо акты по требованию Потребителя, если да, то какие? На практике вопрос может касаться, на наш взгляд, нескольких актов: А акта, подтверждающего передачу товара потребителем сервисному центру для целей его ремонта; Б акта, подтверждающего факт проведения сервисным центром ремонта товара, переданного ему потребителем.

Правила бытового обслуживания потребителей не содержат обязанности составлять и выдавать потребителю акт, подтверждающий передачу товара потребителем сервисному центру для целей его ремонта.

Между тем, в пункте 11 Правил говориться о том, что исполнитель оформляет документ, подтверждающий заказ. В качестве одного из пунктов такого документа указывается изделие, переданное потребителем для оказания бытовой услуги. Факт проведения ремонта товара, переданного потребителем сервисному центру, может быть зафиксирован в документе, подтверждающем заказ, или ином документе, удостоверяющем приемку.

Более того, если на оказанную бытовую услугу установлен гарантийный срок, исполнитель обязан выдать потребителю гарантийный талон, в котором должны быть указаны дата приемки и продолжительность гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня приемки пункт 34 Правил бытового обслуживания потребителей.

Сервисный центр выдал потребителю счет на оплату ремонта. Потребитель оплатил счет через кассу банка в этот же день, принес квитанцию об оплате, получил акт выполненных сервисным центром работ и требует вернуть ему оригинал квитанции об оплате.

Имея на руках оригинал квитанции об оплате, потребитель может в день оплаты пойти в банк и вернуть оплаченную им по счету сумму. Имеет ли право сервисный центр не выдать потребителю оригинал квитанции об оплате для гарантии неотзыва потребителем денег из банка?

В соответствие с пунктом 11 Правил бытового обслуживания потребителей, Исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату бытовых услуг.

Поэтому при разрешении ситуации, описанной в вопросе, есть несколько вариантов действий. В случае выдачи потребителю такой справки либо проставления такой отметки оригинал квитанции банка может остаться у сервисного центра. Б Если в качестве документа, подтверждающего оплату, потребителю выдается оригинал квитанции банка, то в акте выполненных работ не следует указывать, что выполненные работы потребителем оплачены.

В этом случае, если потребитель отзовет деньги из банка, с него можно будет через суд взыскать соответствующую сумму вместе со штрафными санкциями за просрочку оплаты размер штрафных санкций в договоре можно предусмотреть достаточно высокий, чтобы у потребителя был стимул не отзывать деньги из банка.

Какой минимальный срок гарантии на работы по платному ремонту, осуществляемому сервисным центром? Каковы правила установления гарантийного срока на расходные материалы замененные запасные части? Гарантийные сроки на работы для различных товаров — разные.

Для многих товаров они установлены законодательством. Так, например, пункт 44 Правил выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от В соответствии с пунктом 7.

Мотороллеры, мопеды и мотовелосипеды отремонтированные. Если указанный товар снят с производства более 10 лет назад, выпуск запасных частей к которым прекращен, и иностранного производства — 1 месяц со дня выдачи потребителю. Что касается гарантийных сроков на расходные материалы, то нормы о гарантийных сроках на них также в большинстве случаев устанавливаются соответствующими техническими нормативными правовыми актами.

К примеру, пункт 7. Гарантийные сроки на техническое обслуживание и ремонт автомобилей установлены в пункте 5. В случае использования в обслуживании запасных частей, предоставленных заказчиком, сроки действия гарантийных обязательств устанавливаются в таких же размерах и должны распространяться на установленные запасные части.

Таким образом, для определения размера гарантийного срока на запасные части расходные материалы , которые устанавливаются исполнителем при ремонте конкретного товара, необходимо анализировать требования соответствующего нормативного акта, касающегося ремонта данного товара.

Потребитель обращается в сервисный центр с неисправным электроинструментом на день после его покупки. Поломку можно устранить в рамках гарантийного ремонта в течение минут. Однако потребитель требует выдать ему акт о наличии неисправности для того, чтобы он мог заменить данный товар у продавца.

Имеет ли право сервисный центр произвести работы по гарантийному ремонту неисправного электроинструмента, не выдавая потребителю акт на замену? Подлежат ли электроинструмент и измерительная техника обмену, если при их эксплуатации обнаружился брак?

Пункт 2 этой же статьи содержит исключение из права потребителя на замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества и говорит о том, что потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены, утвержден Постановлением Совмина от Именно по данным товарам при обнаружении гарантийного случая сервисный центр вправе произвести работы по гарантийному обслуживанию, а потребитель не вправе требовать их замены.

Электроинструменты и измерительные средства в данный перечень не входят, Поэтому в рассматриваемом случае за потребителем остается право выбора — требовать осуществления гарантийного ремонта или замены товара.

Соответственно, если потребитель обратился в сервисный центр с конкретным и оформленным требованием выдать акт о том, что в приобретенном им товаре имеется неисправность, сервисный центр обязан выдать такой акт при условии, что товар действительно неисправный и не имеет права настаивать на проведении гарантийного ремонта.

Если же потребитель свое требование о выдаче акта не оформит надлежащим образом, сервисный центр может провести гарантийный ремонт и на этом основании отказать потребителю в выдаче акта на замену.

Имеет ли сервисный центр право не выдавать потребителю некоторые запасные части после проведения платного ремонта, например использованную смазку? В соответствии с пунктом 84 Правил бытового обслуживания потребителей, все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули и другие детали возвращают потребителю при получении изделия из ремонта.

Использованная смазка, по нашему мнению, к узлам, блокам, модулям и другим деталям не относится и поэтому выдаче заказчику не подлежит. А все то, что относится к узлам, блокам, модулям и другим деталям должно быть выдано заказчику. Потребитель обратился в сервисный центр с неисправным товаром после окончания гарантийного срока на товар.

Была проведена диагностика товара и выявлен перечень запасных частей, подлежащих замене. Потребитель дал согласие на проведение ремонта, что было оформлено договором. В процессе ремонта выявились скрытые недостатки товара и список запасных частей, подлежащих замене и, следовательно, объем работ увеличился.

Вправе ли потребитель отказаться от оплаты работ по замене дополнительно выявленных запасных частей и стоимости этих запасных частей и предъявлять требования по бесплатной их установке? Как правильно оговаривать такие случаи? Статья ГК применительно к рассматриваемому случае предусматривает следующие моменты.

В договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. Цена работы может быть определена путем составления сметы. В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком.

Цена работы смета может быть твердой или приблизительной. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине существенно превышается цена работы, определенная приблизительно, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика.

Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы.

Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены твердой сметы , а заказчик — ее уменьшения, в том числе и в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащей выполнению работы или необходимых для этого расходов.

Таким образом, если в договоре, который сервисный центр заключает с заказчиком, не оговорено, что цена работы смета является приблизительной, значит она является твердой.

Следовательно, даже в случае выявления необходимости проведения дополнительных работ замены не указанных ранее запасных частей у сервисного центра не будет права на изменение цены договора. Поэтому можем рекомендовать в договорах, которые сервисный центр заключает с заказчиками, указывать, что их цена является приблизительной.

В этом случае при выявлении необходимости проведения дополнительных работ у сервисного центра будет право требовать увеличения цены договора своевременно в письменной форме предупредив об этом заказчика.

Каковы последствия, если нарушают сроки гарантийного ремонта?

Разный уровень обеспеченности в обществе предполагает, что вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, должен решаться применительно не к товару, а к потребителю. Жизненный уровень граждан значительно различается: Именно поэтому в споре сторон о том, является ли товар дорогостоящим, решение должен принимать суд. Если у потребителя нет чека либо иного документа , продавец вправе требовать иных доказательств приобретения товара в этом магазине гарантийный талон, сопроводительная документация на товар со штампом магазина о продаже, либо иные документы. Отсутствие гарантийного талона зачастую лишает потребителя права предъявить какие-либо претензии. Если никаких документов покупатель представить не может либо представленные документы не вызывают доверия, а у продавца имеются обоснованные сомнения в том, что товар приобретен в данном магазине, то можно вынести спор на разрешение суда. В этом случае основанием к отказу в добровольном удовлетворении требований потребителя является не отсутствие чека, а наличие обоснованных сомнений в том, что товар приобретен именно в этом магазине и именно в те даты, на которых настаивает покупатель.

Прямая линия по правам потребителей и защите от потребительского экстремизма

Как определить, в каких случаях спор является потребительским? Каковы последствия того, что спор потребительским не является? Так, Закон определяет этот термин следующим образом: Для разъяснения вопроса, является спор потребительским или нет, необходимо устанавливать следующие обстоятельства:

А из вопроса не ясно чего же вы именно хотели отнесли в ремонт, а претензию писали на возврат денег. В соответствии с законом — на возврат денег у них 10 дней, на ремонт

Ульяновск 17 апреля года Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили Примеры образец претензии заявления о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии — очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, — это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

.

.

Срок ремонта 45 дней

.

Ремонт более 45 дней

.

А максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон.

Срок ремонта по гарантии

.

.

.

.

.

Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Панкратий

    Мне по суду человек должен 70000 . и уже 5 лет приставы мне отписываются . что его не могут найти и на него ничего нет .У меня безнадежная ситуация?

  2. morfiresque

    Мне очень интересно и страшно, если бы я пошла до конца против следствия настаивала , но отговорили, чтобы было бы?

  3. hotchmemdiver

    А если она захотела, и передумала на полпути бляяяя!

  4. Клеопатра

    Скажу одно, нах приват банк!

  5. surpamphfran

    Отличное видео !

  6. Андриян

    Это был стакан,😃

  7. Флорентина

    Ни в коем случае не сдавайте вещи на хранение, не показывайте содержимого сумок охране магазина и никогда, НИКОГДА не ходите ни в какие служебные помещения охраны. если вас остановили охранники и что-то требуют вызывайте полицию. если вас бьют или блокируют вам выход БЕЗ предьявления очевидных доказательств либо свидетелей вашей вины звоните в полицию 112 и ясно и четко скажите в трубку, что вас незаконно лишили свободы. данное преступление УК РФ ст 127.2 ,совершенное группой лиц наказывается сроком ОТ 3-х лет лишения свободы.

  8. Всеволод

    В внутренних помещениях может случиться всё что угодно, а потом скажут, что так и было.

  9. Валентин

    Я в какой то паралельной реальности. Скоро посрать можно будет только если разрешат.

  10. sipesle

    Если они полностью отменят все пошлины и налоги с расстаможки то нехуй делать. Пускай принимают

  11. Любава

    Здравствуйте, Тарас. Пришли счета на оплату за тепло. Мы находимся в шоке. Оплата даже по тепловому счётчику просто запредельная. Хочу предложить тему для вашего ролика. Оплата счетов за отопление. Нужно ли платить. Что будет если не платить. Поддержите лайками чтобы Тарас увидел.

  12. Сократ

    Гниды блять какие ещё налоги? Платите достойную зарплату и никто выезжать не будет , ублюдки

  13. Зинаида

    А я чуть не обделался