+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Права потребителя телефон

Права потребителя телефон

Замена и Возврат товара В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара: Если товар не соответствует заявленному производителем качеству 2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя Покупка некачественного товара. Явными недостатками, если опираться на п. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков: Устранение его вообще невозможно 2.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Это устаревший материал.

Защита прав потребителей ДНР.

Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей, содействие потребителям в досудебном урегулировании споров 2. Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, содействие в досудебном урегулировании споров В автономном округе организована работа по рассмотрению обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, консультированию их о правах потребителей и необходимых действиях по реализации и защите этих прав, оказанию правовой помощи в досудебном урегулировании потребительских споров.

В целях обеспечения доступности получения квалифицированной помощи по защите прав потребителей на территории всех городских округов и муниципальных районов созданы разнообразные каналы доступа к получению консультаций в любой удобной для потребителя форме как устно, так и письменно: Контактная информация, в том числе номера телефонов и адреса электронной почты структурных подразделений и специалистов, занимающихся консультированием потребителей, размещены в уголках потребителей в торговых объектах и организациях, оказывающих услуги населению, а также на официальных сайтах органов местного самоуправления муниципальных образований и Департамента внутренней политики автономного округа далее — Департамент.

В году в Департамент и органы местного самоуправления муниципальных образований далее — органы по защите прав потребителей обратилось граждан за консультацией либо с просьбой о содействии в реализации или защите их прав, в том числе: Большинство граждан 96 процентов обращались устно по телефону либо при личном посещении, доля письменных обращений составила 4 процента.

По сравнению с годом количество обращений снизилось на 4 процента в году обратилось гражданина. Динамика обращений по вопросам защиты прав потребителей за предыдущие десять лет свидетельствует о тенденции к снижению количества обращений, что свидетельствует о растущей информированности потребителей о своих правах и активности граждан в самостоятельном отстаивании своих прав.

Вместе с тем, количество обращений пока остается существенным и это означает, что не все жители автономного округа могут самостоятельно отстаивать свои законные права, поэтому помощь со стороны государства и местного самоуправления, по-прежнему, остается обоснованной и востребованной.

Чаще всего потребители обращались за помощью к специалистам по защите прав потребителей после безуспешных попыток урегулировать спорную ситуацию самостоятельно в связи с недостаточностью знаний законодательства о защите прав потребителей и порядка его реализации на практике, как у самого потребителя, так и у представителей хозяйствующих субъектов исполнителя, изготовителя, продавца.

Не менее важным критерием обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей в органы местного самоуправления является доступность и безвозмездность получения квалифицированной правовой помощи, а также степень доверия к органам местного самоуправления в рассмотрении вопросов данной категории.

Консультирование потребителей посредством телефонной связи и на личных приемах, по-прежнему, остается основной формой оказания содействия потребителям, позволяющей оперативно оказать помощь потребителю и обеспечить потребителю возможность своевременно воспользоваться своими законными правами.

Оперативность предоставления консультаций по вопросам защиты прав потребителей является специфической особенностью данной работы, так как для предъявления некоторых требований потребителя установлены ограничительные сроки, что имеет большое значение для урегулирования правоотношений между потребителем и его контрагентом продавцом, исполнителем.

Специалисты по защите прав потребителей разъясняли, попадает ли спорное правоотношение под действие законодательства о защите прав потребителей, какие права нарушены, и какие действия следует предпринять для защиты нарушенных прав в конкретной ситуации, как правильно и грамотно вести диалог с продавцом исполнителем при возникновении ситуации, связанной с реализацией или восстановлением нарушенных прав потребителя.

После получения грамотной консультации потребители зачастую решали спорные вопросы самостоятельно и результативно. Вместе с тем, практика работы показала, что устные обращения потребителей к продавцам исполнителям не всегда дают положительные результаты, поэтому результативным является консультирование по порядку составления и предъявления письменных претензий.

В году дано консультаций гражданам по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей, из них консультации дано по порядку предъявления требований претензий к продавцам исполнителям на сумму ,2 млн.

Наряду с консультированием и разъяснением законодательства, потребителям оказывалась помощь в составлении письменных заявлений претензий к продавцам исполнителям либо предоставлялись образцы, шаблоны претензий, разработанные под конкретную ситуацию. Предъявление потребителем письменной претензии, в которой четко изложены требования потребителя и обоснование этих требований нормами нормативных правовых актов, способствовало досудебному урегулированию и разрешению многих конфликтных ситуаций, возникающих между потребителями и продавцами исполнителями.

В году оказана помощь потребителям в составлении письменных претензий на сумму 95,8 млн. В связи с тем, что безуспешные попытки потребителя самостоятельно урегулировать спор с продавцом исполнителем зачастую были связаны с незнанием законодательства либо неправильным применением норм законодательства в конкретной ситуации со стороны хозяйствующего субъекта продавца, исполнителя , действенным способом разрешения спорной ситуации и удовлетворения законных требований потребителей в добровольном порядке стало разъяснение нормативных правовых актов не только потребителям, но и предпринимателям, руководителям и представителям организаций, реализующих населению товары работы, услуги.

С целью содействия в разрешении спорных ситуаций в досудебном порядке проводились встречи и беседы с предпринимателями, руководителями предприятий, в ходе которых разъяснялись требования действующего законодательства о защите прав потребителей и правовые последствия в случае его несоблюдения.

Практиковалась организация досудебного разбирательства непосредственно в структурном подразделении органа местного самоуправления, занимающегося вопросами защиты прав потребителей, куда приглашались потребитель и продавец исполнитель , обеим сторонам разъяснялись права потребителей, пределы ответственности, сроки удовлетворения требований потребителя, негативные материальные последствия для предпринимателя в виде штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя в случае рассмотрения спора в судебном порядке.

В году органами по защите прав потребителей предоставлено консультаций представителям продавцов, исполнителей услуг, работ год — консультаций. Опыт работы показал, что оказание помощи в предъявлении грамотной претензии и консультационно-разъяснительная работа с хозяйствующими субъектами способствуют разрешению потребительских споров в досудебном и внесудебном порядке.

Например, в отдел потребительского рынка и развития предпринимательства управления экономики администрации города Когалыма обратилась жительница города после безуспешной попытки урегулировать ситуацию при устном предъявлении требования к продавцу: Специалистами отдела составлена претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.

После разъяснения продавцу положений законодательства о защите прав потребителей покупателю были возвращены деньги в сумме рублей. В отдел по потребительскому рынку и защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства администрации города Нягани обратился потребитель, не сумев урегулировать самостоятельно следующую ситуацию: Срок передачи товара 45 дней.

При приеме мебели потребитель обнаружил нарушение комплектности изделия и фурнитуры, а также наличие вмятин и сколов, что отразил в акте приема-передачи. С целью урегулирования вопроса потребитель обратился к продавцу с требованием заменить некачественную мебель.

Продавец со своей стороны вопрос не решил. Специалист отдела помог составить претензию о расторжении договора-купли продажи и возврате уплаченных денежных средств.

В результате требование потребителя удовлетворено в досудебном порядке. К специалисту по защите прав потребителей отдела труда, предпринимательства и потребительского рынка комитета экономической политики администрации Ханты-Мансийского района обратился потребитель после неудачной попытки разрешить спор с продавцом: Немного простояв, цветы начали осыпаться.

Покупатель вернулся в магазин и потребовал заменить цветы, в чем ему было отказано. Кроме этого, индивидуальный предприниматель отказался принимать претензию. Специалист администрации района разъяснил индивидуальному предпринимателю права потребителя при обнаружении недостатка в товаре и последствия невыполнения требований потребителя.

В результате заявителю были возвращены денежные средства за букет. В управление потребительского рынка администрации города Радужный обратился потребитель после безуспешных обращений к продавцу с требованием устранения недостатков в пластиковой конструкции окна.

После подготовки специалистами по защите прав потребителей претензии и разъяснения предпринимателю прав потребителя ситуация была урегулирована. В отдел экономического развития финансово-экономического управления администрации городского поселения Федоровский Сургутского района обратился потребитель за содействием в разрешении следующей ситуации: Потребитель с письменным заявлением, составленным самостоятельно, обратился в магазин с просьбой произвести гарантийный ремонт и передал телефон сотруднику магазина, которым был выдан документ, подтверждающий факт передачи телефона для проведения гарантийного ремонта сроком не более 45 дней.

После истечения срока выполнения ремонта потребитель неоднократно устно обращался в магазин с целью получения телефона обратно, но получал отказ в удовлетворении своих требований.

Специалистом по защите прав потребителей было разъяснено право потребителя на предъявление иных требований в случае нарушения срока гарантийного ремонта и оказана помощь потребителю в составлении письменной претензии об отказе от договора купли-продажи и требовании возврата уплаченных денег.

После получения претензии продавец возвратил денежные средства потребителю. В одном из магазинов города Сургута потребитель заключил договор на поставку разборной теплицы для дачи, внес предварительную оплату в размере 50 процентов от стоимости товара.

По договору срок передачи товара был определен не более 30 рабочих дней. Однако, в нарушение договорных условий, товар в обозначенный срок потребителю не был поставлен.

Продавец по телефону неоднократно переносил срок поставки товара, на вопрос о возврате предоплаты пояснял, что денежные средства в полном объеме переведены поставщику, и в случае отказа потребителя от договора он удержит с потребителя понесенные убытки.

Самостоятельно урегулировать вопрос потребителю не удалось, и он обратился за помощью в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей управления экономики и стратегического планирования администрации города Сургута, где ему была оказана практическая помощь в составлении письменной претензии к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной денежной суммы, а также выплаты неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в соответствии с пунктом 3 статьи На основании предъявленной претензии требование потребителя удовлетворено продавцом в досудебном порядке.

В управление по потребительскому рынку администрации города Нижневартовска обратился потребитель, которому была оказана платная услуга по установке пластиковых окон на кухне.

При этом потребитель пояснил, что с наступлением холодов окно стало продуваться, с данным недостатком он обращался к исполнителю, который не принимал меры, ссылаясь на отсутствие времени или на морозы.

В результате после более чем пяти месяцев безуспешных переговоров недостатки не были устранены. Специалистами управления потребителю была оказана помощь в подготовке претензии, разъяснен порядок ее вручения. Потребитель перезвонил исполнителю и сообщил, что желает встретиться для вручения претензии, помощь в оформлении которой ему была оказана отделом по защите прав потребителей.

На это представитель исполнителя заверил, что он немедленно приедет сам по адресу потребителя. Когда потребитель подошел к подъезду, его уже ждали специалисты с инструментами, готовые приступить к устранению недостатков. В результате принятых органами по защите прав потребителей мер по оказанию правовой помощи жителям автономного округа в реализации и защите прав потребителей в году удалось урегулировать в добровольном порядке без судебного разбирательства спорные ситуации между потребителями и хозяйствующими субъектами на сумму ,2 млн.

Доля урегулированных в досудебном порядке дел составила 81,4 процентов от общего количества предъявленных требований в году — 79,9 процентов. Многолетний опыт работы по оказанию содействия жителям автономного округа в досудебном урегулировании потребительских споров подтверждает, что данная работа помогает потребителям увереннее ориентироваться на потребительском рынке товаров и услуг, а знания, полученные в ходе консультаций, позволяют грамотно вести диалог с противоположной стороной и разрешать конфликтные ситуации цивилизованно и в более короткие сроки.

Специалисты отмечают, что большая доля обращений приходит от социально незащищенных, со средним и низким уровнем доходов граждан. Так, например, социальная структура потребителей, обратившихся за помощью в управление потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Ханты-Мансийска при личном посещении в годах, представляется следующим образом:

Где защищают права потребителей

Петрозаводск, пр. Ленина, д. При этом очень часто нарушаются наши права - задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохую гостиницу, в химчистке испортили дубленку и т. Во всех этих ситуациях мы с Вами - потребители, а те, кто оказывают нам услуги или выполняют для нас работы - исполнители. Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т.

Защита прав потребителей Администрации Петрозаводского городского округа

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: Это право предусмотрено ст.

Возник вопрос? Задать вопрос Процедура предъявления претензий — ремонт или замена Продавец имеет право отказаться от удовлетворения претензии, если желание потребителя невозможно выполнить например, товар больше не производится или требует чрезмерных затрат например, ремонт одного элемента значительно дороже, чем замена всего изделия. Отказываясь, предприниматель может предложить другое решение. Независимо от этого, в такой ситуации потребитель может изменить свой выбор и требовать: Продавец обязан заменить товар или устранить дефект в течение разумного периода времени здесь нет определенного срока и без излишних неудобств для потребителя. Если он этого не сделает, покупатель вправе назначить ему время для выполнения претензии. В случае дальнейшего бездействия продавца потребитель вправе отказаться от выполнения договора.

Оновлено Основная часть вопросов касалась нарушений, связанных с продажей и гарантийным ремонтом технически сложных бытовых товаров, приобретением некачественных товаров и некачественно предоставленных услугах, обслуживанием на рынках города, приобретением дорогостоящих товаров в кредит, ценой и ценообразованием.

Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по вопросам защиты прав потребителей, содействие потребителям в досудебном урегулировании споров 2. Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, содействие в досудебном урегулировании споров В автономном округе организована работа по рассмотрению обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, консультированию их о правах потребителей и необходимых действиях по реализации и защите этих прав, оказанию правовой помощи в досудебном урегулировании потребительских споров. В целях обеспечения доступности получения квалифицированной помощи по защите прав потребителей на территории всех городских округов и муниципальных районов созданы разнообразные каналы доступа к получению консультаций в любой удобной для потребителя форме как устно, так и письменно: Контактная информация, в том числе номера телефонов и адреса электронной почты структурных подразделений и специалистов, занимающихся консультированием потребителей, размещены в уголках потребителей в торговых объектах и организациях, оказывающих услуги населению, а также на официальных сайтах органов местного самоуправления муниципальных образований и Департамента внутренней политики автономного округа далее — Департамент.

Главное Одесское областное Управление по делам защиты прав потребителей

Печать Email В городской отдел по защите прав потребителей с начала года обратились почти человек. Сложно представить себе человека, который бы ничего не покупал или не заказывал хотя бы раз в жизни какие-либо услуги. И все мы прекрасно знаем, что чеки нужно обязательно сохранять, некачественный товар можно вернуть в магазин, а сломавшуюся технику сдать в гарантийный ремонт. Что сроки поставки, указанные в договоре, нельзя нарушать, а просроченным продуктам не место на полках магазинов. Но, к сожалению, в отношениях между потребителями и продавцами или производителями товаров довольно часто возникают споры.

Офис находится по адресу: Свободы,

Горячая линия по защите прав потребителей в Тюменской области – (3452) 684-894

Просвещение продавцов, исполнителей услуг на потребительском рынке города. Проведены мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности работников, занятых в сфере потребительского рынка: Обнинску и Управлением административно-технического контроля по Калужской области проведено проверочных мероприятий по вопросу нарушения действующего законодательства, регулирующего торговую деятельность. Регулярные пассажирские перевозки на территории города осуществляются по 19 маршрутам. Численность сотрудников предприятия составляет человек. Численность автобусного парка - 37 единиц. Количество автобусов, ежедневно работающих на линии по рабочим дням — 21 автобус, по выходным дням -

Права потребителя при покупке сенсорных телефонов ненадлежащего качества

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя. Так, согласно ч. Между тем применительно к товарам, изготовленным за пределами Украины, требования, установленные ч.

Отдел по защите прав потребителей предлагает Вам воспользоваться защиту прав потребителей, а также адреса и телефоны независимых.

Горячая линия работает каждый день с Перерыв в работе с

Приобрела в салоне сотовой связи сотовый телефон. Дома обнаружила, что телефон не заряжается. В салоне сотовой связи этот телефон забрали на проверку качества сроком на 21 день.

Всемирная организация союзов потребителей англ. Consumer International, CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы. Общество защиты прав потребителей России Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров. Цель Общества — оказать помощь потребителям в следующих вопросах: Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя; в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе; толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Умные вещи. Девайсы и гаджеты на все случаи Ультразвуковые увлажнители воздуха BONECO способны одним своим внешним видом наполнить любое пространство свежестью. Прибавьте к этому простоту использования и приятный аромат вокруг.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владислава

    Удары по карману простого народа бьют рекорды

  2. Кир

    Тарас вибачте, що не в тему. Чи могли б ви пояснити: оподатковується церква в Україні чи ні, якщо оподатковується то скільки вони платять?

  3. Зинаида

    Монолог для расеянских рабов и разводилово!

  4. Прасковья

    Хорошо, что я знаю диспозиции и санкции озвученных вами в ролике статей, поэтому хоть что-то было понятно. Думаю тем, кто не сталкивался с уголовным правом в разделе неприкосновенности личности, им будет мало что понятно: когда можно, когда нельзя. Но вывод один: НЕ СУЙ! )))))))

  5. maccconmypc

    Поставил дэлайс. Антон тут перечисляет небольшие плюсы от данной ДЕформы, но у меня сложилось мнение, что он почему-то согласен, что государство нам ничего не должно (с). А на самом деле государство должно всем, ибо его функция управлять недрами и населением ради их всеобщего блага. А когда оно отстраняется от своей работы, происходит бардак и его крах типа войны или революции.

  6. Ладимир

    Тарас, а ты понимаешь и осознаешь, что этот закон перечит конституции!