+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Сертификация услуг гостиниц

Сертификация услуг гостиниц

Под этим понятием часто имеется ввиду система классификации гостиниц. Классификация гостиниц — это ранжирование отелей, согласно достаточно условным требованиям. В последствии этого каждой гостинице присваивается определенный ранг — он определяется количеством звезд — в Европе и Америке это от 1 до 5, а на Востоке, скажем в Объединенных Эмиратах до Но, как правило, это лишь декларирование возможностей отеля. Более четкое представление об уровне приема гостей и оказания услуг дает наличие сертификата, полученного при сертификации услуг гостиниц.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В свою очередь, вышеуказанный документ претерпел ряд изменений. Сегодня мы осветим наиболее часто встречающиеся вопросы, ответы на которые помогут отельерам разобраться в положениях Порядка и подготовиться к процессу прохождения оценки на соответствие уровню звездности Марианна Королева, эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения, руководитель аккредитованной организации, директор группы компаний Premier-Deal Hospitality Классификация vs Сертификация:

Сертификация гостиничных услуг

Сертификация туристских услуг и услуг гостиниц является одним из важнейших механизмов управления качеством обслуживания, дающих возможность объективно оценить уровень услуг, подтвердить их безопасность для потребителя.

В условиях рыночной экономики в рамках индустрии туризма потребитель турист является ключевой фигурой при реализации требований стандартов на предоставляемое ему качество туристских услуг, в зависимости от которого и находится цена на реализуемый туристу турпродукт.

Индустрия туризма введением стандартов на туристское обслуживание, применение сертификации услуг определяет способы и критерии оценки качества своей деятельности и позволяет создать у потребителей уверенность в том, что удобства или услуги предоставляются туристу и экскурсанту в рамках четко определенных норм и правил.

Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Федеральным законом от 27 декабря г. Под сертификацией туристских услуг и услуг гостиниц понимается форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

Сертификация имеет три формы. Вторая форма сертификации — подтверждение покупателем соответствия услуг заявленным продавцом требованиям.

Третья форма сертификации — подтверждение соответствия услуг установленным требованиям, сделанное независимым лицом или организацией. Применительно к туристским услугам третья форма сертификации представляется наиболее предпочтительной при проведении оценки качества гостиничных услуг, а первая форма — для сертификации соответствия туристских услуг требованиям безопасности.

Подтверждение соответствия осуществляется в целях: Согласно Федеральному закону от 27 декабря г. Во первых, добровольное подтверждение соответствия, которое осуществляется в форме добровольной сертификации. Во вторых, это обязательное подтверждение соответствия, которое осуществляется в формах принятия декларации о соответствии и обязательной сертификации.

Согласно информационному письму Госстандарта РФ от 11 июля г. Таким образом, туристские услуги, услуги туроператоров и тураген тов, услуги средств размещения туристов подлежат не обязательной, а добровольной сертификации. В России действуют следующие документы по сертификации услуг: Под добровольной сертификацией туристских услуг и услуг гостиниц понимается подтверждение по инициативе изготовителя, исполнителя или продавца органом по сертификации уровня качества предоставляемых услуг требованиям стандартов нормативных документов обслуживания.

Участниками сертификации являются Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, национальная туристская администрация России, Центральный орган по сертификации туристских услуг ЦОС , а также региональные органы по сертификации, создаваемые на местах, которые и определяют в совокупности систему сертификации туристских услуг.

Функции органов по сертификации могут выполнять организации, профессионально подготовленные для этих целей, имеющие в своем составе государственных экспертов и аккредитованные по правилам Ростехрегулирования, то есть прошедшие государственную регистрацию. Добровольная сертификация подтверждение соответствия осуществляется по инициативе заявителя на условиях договора между заявителем и органом по сертификации.

Добровольное подтверждение соответствия может осуществляться для установления соответствия национальным стандартам, стандартам организаций, сводам правил, системам добровольной сертификации, условиям договоров.

Прохождение гостиницами добровольной сертификации своих услуг служит определенной гарантией их качества и безопасности.

Орган по сертификации: Классификация средств размещения проводится в три этапа. Первый этап представляет собой экспертную оценку соответствия средства размещения определенной категории. Проводится он в следующем порядке.

Хозяйствующий субъект подает в орган по сертификации заявку, которая оформляется по специальной форме. К заявке прилагается анкета вопросник, содержащая необходимые сведения о структуре номерного фонда средства размещения.

Эти данные необходимы для определения объемов работ по классификации и их стоимости. Получив эти документы, орган по сертификации определяет процедуру оценки и составляет проект договора на выполнение работ по сертификации.

После внесения заявителем оплаты создается специальная экспертная комиссия, которая и осуществляет процедуру оценки соответствия средства размещения и его номерного фонда соответствующей категории. При этом средство размещения должно удовлетворять минимальным требованиям, установленным данной системой классификации.

Далее производится специальная балльная оценка, результаты которой оформляются протоколом. Одновременно производится оценка соответствия номеров гостиницы категориям.

Результаты также отражаются в протоколе. По результатам работы экспертной комиссии составляется акт, который подписывается председателем и членами комиссии, а также представителем заявителя. К акту прикладываются вышеуказанные протоколы.

Второй этап представляет аттестацию средства размещения. Орган по классификации, получив результаты работы первого этапа, направляет один экземпляр акта в Центральный орган сертификации ЦОС для заключения и передачи в Аттестационную комиссию для принятия решения о присвоении средству размещения категории.

Если Аттестационная комиссия принимает положительное решение, то сертификат с приложениями подписывается председателем Аттестационной комиссии и направляется ЦОС для регистрации в едином реестре. Одновременно заявителю направляется уведомление о вручении не позднее 30 дней со дня принятия решения.

Сертификат выдается на срок не более 5 лет. Если принимается решение об отказе в выдаче сертификата категории, то такое решение направляется заявителю с обязательным указанием причин отказа в срок не позднее 30 дней со дня принятия решения Аттестационной комиссией.

Третий этап — инспекционный контроль классифицированных средств размещения. Получив на руки сертификат категории, администрация гостиницы не должна забывать о том, что в течение всего срока действия сертификата существующая система классификации гостиниц предусматривает инспекционный контроль классифицированных средств размещения.

Время проведения таких проверок устанавливается Аттестационной комиссией при принятии решения о выдаче сертификата. Если при проведении подобной проверки будут выявлены существенные нарушения в работе гостиницы, в технологии оказания услуг и так далее, то Аттестационная комиссия может принять решение о приостановлении или отмене действия сертификата категории.

Данное решение передается в ЦОС для направления заявителю с уведомлением о вручении. По окончании срока действия сертификата категории повторная классификация проводится в аналогичном порядке. АлкоБарьер - эффективное средство от алкоголизма.

Сертификация гостиниц и гостиничных услуг

Сертификация услуг гостиниц Сегодня в мире насчитывается более тыс. Все они предоставляют клиенту услуги размещения, однако качество этих услуг сильно различается. Отправляясь в путешествие, турист, безусловно, хочет быть уверен, что уровень сервиса в забронированной для него гостинице соответствует его ожиданиям. Для решения этой задачи и существует процедура сертификации услуг гостиниц, которая заключается в том, что некоторая независимая организация от гостиницы и клиента дает письменную гарантию, что предоставляемые услуги соответствуют определенному стандарту. Подход к сертификации услуг гостиниц в разных странах различный. Во многих странах сертификация носит обязательный характер, и для получения лицензии на право осуществлять деятельность в сфере гостиничных услуг необходимо предварительно пройти процедуру сертификации в соответствии с национальным стандартом.

Сертификация услуг гостиницы

Сертификация гостиничных услуг Сертификацияесть процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя продавца, исполнителя и потребителя покупателя организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. Сертификация туристских услуг и услуг гостиниц является одним из важнейших механизмов управления качеством обслуживания, дающих возможность объективно оценить уровень услуг, подтвердить их безопасность для потребителя. В условиях рыночной экономики в рамках индустрии туризма потребитель турист является ключевой фигурой при реализации требований стандартов на предоставляемое ему качество туристских услуг, в зависимости от которого и находится цена на реализуемый туристу турпродукт. Индустрия туризма введением стандартов на туристское обслуживание, применение сертификации услуг определяет способы и критерии оценки качества своей деятельности и позволяет создать у потребителей уверенность в том, что удобства или услуги предоставляются туристу и экскурсанту в рамках четко определенных норм и правил.

Добровольная сертификация услуг средств размещения на категорию включает следующие этапы: Заявитель оформляет заявку на сертификацию услуг по форме приложения Г, заполняет анкету-вопросник при необходимости для определения объемов работ по сертификации и направляет документы в Орган по добровольной сертификации услуг средств размещения на категорию - ВНИИС. Получив заявку и заполненную анкету-вопросник, Орган по сертификации осуществляет:

Сертификация туристских услуг и услуг гостиниц является одним из важнейших механизмов управления качеством обслуживания, дающих возможность объективно оценить уровень услуг, подтвердить их безопасность для потребителя. В условиях рыночной экономики в рамках индустрии туризма потребитель турист является ключевой фигурой при реализации требований стандартов на предоставляемое ему качество туристских услуг, в зависимости от которого и находится цена на реализуемый туристу турпродукт.

Под сертификацией подразумевается также процедура получения сертификата. Как и любой коммерческой организации, гостинице также приходиться думать о том, как повысить эффективность своей деятельности. Только в этих условиях гостиница сможет добиться присвоения ей более высокой категории по итогам сертификации или пройти международную аттестацию. Основными организационно-методическими документами по сертификации услуг являются:

Сертификация услуг

Технические условия на оборудование Технические условия ТУ — документ, содержащий требования к определенному изделию и определяющий его ключевые характеристики, используемые при производстве материалы, методы контроля и пр. В России составление ТУ на оборудование является добровольной процедурой, за исключением тех случаев, когда на него нет соответствующих государственных и межгосударственных стандартов ГОСТов. Если производитель хочет расширить, дополнить или объединить требования конкретных ГОСТов — в таких случаях также прибегают к разработке техусловий.

Сертификация услуг гостиницы Сертификация услуг гостиницы Сертификация услуг гостиницы и прочих временных мест проживания по российским законам не является обязательной и может быть осуществлена по инициативе заявителя — исключительно по желанию владельца гостиничного комплекса. Если у вашего отеля нет сертификата качества, это не повлечет за собой никаких неприятностей на административном уровне — ни штрафы, ни другие наказания за это не предусмотрены.

1.3. Сертификация услуг гостиниц

Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами Контроль качества выполнения работ, оказания услуг 7 Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами Контроль системы качества Рассмотрим применение схем сертификации. По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя работ и услуг и контролируют его при инспекционном контроле. Данную схему применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлено мастерством исполнителя например, экскурсовода, парикмахера, массажиста, педагога и т. По схеме 2 оценивают процесс выполнения работ, оказания услуг, проверяют испытывают результаты работ и услуг и контролируют процесс выполнения работ, оказания услуг при инспекционном контроле. В зависимости от сложности процесса оценивают: Схему 2 применяют для оценки работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса выполнения работ и оказания услуг например, услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, услуг химической чистки и крашения, услуг по перевозке пассажиров, медицинских услуг, услуг средств размещения, услуг общественного питания и др.

Сертификация услуг гостиниц

Сертификация гостиниц Сертификация "под ключ". Оформим и зарегистриуем любые разрешительные документы в короткие сроки. В Российской Федерации сертификация гостиниц услуг временного проживания осуществляется по инициативе предпринимателя — в добровольном порядке.

В Республике Беларусь в настоящее время проводится добровольная сертификация услуг гостиниц и подтверждение категории на.

Законодательная база Российской Федерации

Правила предназначены для проведения сертификации туристских услуг по требованиям безопасности жизни, здоровья туристов, сохранности имущества туристов, окружающей среды и качества услуг в соответствии с Законами Российской Федерации "О защите прав потребителей", " О сертификации продукции и услуг " и другими законодательными актами в области сертификации. Основные термины, используемые в документе: Туристская, экскурсионная услуга - деятельность предприятий, организаций, учреждений или граждан - предпринимателей по удовлетворению потребностей населения в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.

4.3. Сертификация гостиничных услуг

Добровольная сертификация услуг средств размещения на категорию включает следующие этапы: Получив заявку и заполненную анкету-вопросник, Орган по сертификации осуществляет:

Горячая линия Сертификация услуг гостиниц Современный человек, привыкший пользоваться всеми возможными удобствами дома или на работе, предпочитает находиться в комфорте и в случае отъезда, будь то командировка или путешествие. Поэтому одним из главных вопросов в таких случаях является выбор гостиницы, условия проживания в которой удовлетворят все потребности клиента.

We are in social networks: С его помощью любой желающий сможет получить достоверную информацию об интересующем отеле и его категории, подтвержденной в ходе независимой оценки, и иметь представление о гарантированном наборе услуг, которые могут быть оказаны гостиницей. В настоящее время в онлайн-ресурсе представлены сведения о 55 сертифицированных гостиницах страны. Наличие у отеля той или иной категории служит своеобразным ориентиром в мире гостеприимства, помогает получить представление об уровне сервиса гостиницы.

Проведенный анализ сегментирует потребителей в соответствии с их прошлой приверженностью. Снижение степени удовлетворенности среди самых приверженных потребителей — факт, гораздо более серьезный, чем снижение удовлетворенности среди потребителей, никогда не имевших подобной приверженности. Довольные потребители — это такие потребители, которые говорят:

Комментарии 11
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Симон

    Это же очевидно.У вас у власти банда ёб.х!

  2. disckelpha

    А мамаши снобы ж0п0лизы носили цветы одеяла торты, красный диплом!

  3. exinunet

    Руки не рубят?

  4. posstaserpo

    Откладывать деньги 3 года, а потом пойти и купить на них буханку хлеба Но в целом, конечно, все правильно.

  5. Агния

    Спасибо за инфу и за ваш труд🙏

  6. Вышеслав

    Спасибо! Взаимно! МИРА И ДОБРА!

  7. Екатерина

    Замешан тот на пресной лжи.

  8. vishesosi

    И как есть,я по бориспольской магистрали езжу почти каждый день,и ездил и при других властях,за этой трассой ухаживали,сейчас и в третей и второй полосах есть ямы,которые ловятся на скорости,и то что на табло информационных мигает то 70,то 90,это невыход из положения,трассу ремонтировать вовремя надо,а не ограничения устанавливать

  9. Агап

    Тарас уже решается , 8500 грн штраф и 8500 грн на руки

  10. Максимильян

    Блин классно все росказывает, уважение тебе

  11. ferzeoro

    В России 99 процентов дел заканчиваются осуждением и зачем нужен адвокат?